Il cliente
Università con più di 600 dipendenti, a Milano.
I bisogni
✅ Semplificare il processo di performance management, in senso partecipativo e di co-progettazione.
✅ Ridefinire un modello di competenze trasversali più semplice, chiaro e in linea con i valori organizzativi del nuovo piano di sviluppo strategico dell’ateneo.
✅ Coinvolgere le persone sul tema del feedback continuo e della gestione per obiettivi in logica OKR.
✅ Spostare il focus manageriale dalla valutazione allo sviluppo continuo.
La soluzione
Siamo partiti dall’ideazione di un processo di co-progettazione, con la partecipazione di una squadra trasversale composta da una ventina di middle manager, per un periodo di circa cinque mesi.
È stato realizzato un audit attraverso un questionario online e una serie di interviste strutturate a un gruppo di stakeholder interni, in modo da definire lo “stato dell’arte” rispetto al processo di performance management.
Successivamente i manager sono stati coinvolti nel disegno ideativo e creativo del nuovo processo.
Infine siamo passati alla progettazione ed erogazione di un progetto di formazione differenziato mediante app specifiche.
Le principali sfide affrontate sono state:
- vincere le resistenze del top management riguardo a un processo partecipativo al posto di un classico processo top-down;
- semplificare e automatizzare l’intero processo di performance management;
- cambiare la cultura del feedback da materia “privata” tra responsabile e individuo a processo di rilevanza strategica per l’organizzazione, trasparente e condiviso;
- spostare il focus dalla valutazione al feedback continuo e dalla valutazione allo sviluppo continuo di competenze e capacità delle persone.
Competenze attivate
- Data Science
- Big Data
- Cloud
- Cybersecurity
- App & Software Development
- Process & Management innovation
Specifiche
- Sviluppo di soluzioni innovative in ambito performance management & development, tramite automazione dei processi di feedback continuo e gestione degli obiettivi (app android e iOS nella duplice veste, mobile e web);
- Sviluppo di dashboard integrata per visualizzazione dati aggregati come super-utente lato HR di tutta la popolazione aziendale;
- Integrazione dell’anagrafica con gestionale aziendale;
- Analisi “big data” inerenti alla modalità di gestione del feedback da parte dei responsabili, all’andamento del processo di assegnazione e gestione degli obiettivi, alla qualità del lavoro della popolazione aziendale sia rispetto ai comportamenti/competenze sia rispetto agli obiettivi/risultati;
- Innovazione e semplificazione del processo di PM, semplificazione fasi di “cascading” e “calibration”, ridisegno di un modello di competenze aziendali semplificato e più rappresentativo, semplificazione del sistema obiettivi e KPI, eliminazione del “voto” sulle competenze per favorire lo sviluppo;
- Ricorso a un processo partecipativo di co-progettazione bottom-up in ottica di coinvolgimento e motivazione del middle management dell’intero processo di performance management.
