Multinazionale italiana, con sede a Bologna, attiva nel settore dell’automazione e del controllo degli accessi (cancelli automatici, porte automatiche e sistemi per la gestione dei parcheggi)

Il bisogno

Rendere smart i dispositivi di controllo degli accessi e connetterli su una piattaforma dedicata, per gestirli e controllarli nelle loro funzionalità sia da parte del cliente finale che da quella di chi si occupa di installazione e manutenzione.

La soluzione

Abbiamo sviluppato due piattaforme, una per le utenze private e una per gli installatori.

L’utente finale può così gestire i propri dispositivi, controllarne lo stato e attivare le funzionalità dei singoli componenti, per esempio regolando la velocità di apertura di un cancello, anche tramite i comuni dispositivi di home automation e gli assistenti vocali.

L’app dedicata agli installatori contiene invece una lista dei dispositivi geolocalizzati, le loro componenti e informazioni utili alla programmazione di manutenzione e interventi specifici. Per l’installazione è prevista anche una guida step-by-step dei manuali specifici dei prodotti.

Le funzionalità di entrambe le piattaforme sono state sviluppate in collaborazione con il cliente, in continuità con i sistemi in uso, con l’integrazione di dashboard e sistemi di analisi dei dati in cloud.

Competenze attivate

• Cloud 
• Internet of Things
• App & Software Development
• Customer Experience
• Big Data
• Process & Management Innovation

Società che eroga utilities di energia.

Sede: Italia

Il bisogno

Ripensare la bolletta come strumento di marketing e comunicazione, rendendola più chiara, fruibile e customer–centric.

La soluzione

Il progetto si è sviluppato attraverso due fasi principali.

In primo luogo, è stato messo in atto un processo di ascolto approfondito del consumatore sulla bolletta corrente utilizzando tecniche di neuromarketing, con l’obiettivo di individuare le parti di difficile comprensione, i punti critici di attenzione e gli elementi da migliorare. Questa fase ha reso possibile la raccolta di insight diretti e oggettivi sul vissuto del cliente rispetto al documento.

Sulla base dei risultati emersi dalla ricerca, si è quindi passati ad un ridisegno della bolletta stessa, ripensandone la struttura grafica e informativa, per favorire una lettura più immediata, trasparente e orientata alle esigenze del cliente. Il risultato finale è stato un format di bolletta più semplice, chiaro e customer centric, in grado di migliorare l’esperienza utente e, allo stesso tempo, rafforzare l’immagine e la comunicazione delle società di energia.

L’approccio adottato ha trasformato la bolletta da mero documento amministrativo a touchpoint strategico di relazione e comunicazione con l’utente finale.

Competenze attivate

• Data Science
• Customer Experience
• Process & Management Innovation

Specifiche

Il progetto ha richiesto l’utilizzo di strumenti di neuromarketing (eye tracking) per raccogliere dati quantitativi e qualitativi sul comportamento del consumatore di fronte alla bolletta.

Questi dati sono stati integrati con feedback qualitativi e analisi comportamentali per elaborare linee guida di redesign.

Aziende che producono energia elettrica.

Sede: Lombardia / Val d’Aosta / Trentino Alto Adige

Il bisogno

Monitorare le deformazioni subite da condotte forzate utilizzate per la generazione di energia idroelettrica.

La soluzione

Abbiamo installato un sensore GNSS su ciascuno dei blocchi di ancoraggio delle condotte forzate, fornendo ai clienti le misure degli spostamenti rilevati da ogni sensore, con precisione millimetrica e frequenza giornaliera.

La tecnologia GNSS si basa sulla ricezione di segnali da più satelliti che consentono di calcolare le coordinate dei punti monitorati, confrontandole con quelle iniziali per identificare eventuali spostamenti o deformazioni. In questo modo i clienti possono prevenire problemi strutturali alle condotte, intervenire in modo tempestivo e mirato con manutenzioni predittive, riducendo i costi operativi e i rischi per la sicurezza.

Ogni sensore GNSS trasmette i dati alla piattaforma cloud di GReD, dove vengono analizzati ed elaborati per fornire ai clienti sia le informazioni sugli spostamenti 3D subiti da ogni punto monitorato, sia eventuali allerte associate al superamento di soglie prestabilite. I clienti accedono alle informazioni mediante una dashboard consultabile da PC o da smartphone, report periodici in formato PDF o Excel, messaggi di allerta tramite SMS/email/Telegram, e in alcuni casi estraggono i dati direttamente dalla piattaforma cloud di GReD tramite API, integrandoli nei propri sistemi di monitoraggio e controllo.

Il sistema è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e in alcuni casi integra sensori aggiuntivi su richiesta del cliente.

Competenze attivate

• Data Science
• Cloud 
• Internet of Things
• System Integration

Azienda multi-servizi con esperienza consolidata nel settore delle energie rinnovabili, attiva nello sviluppo e gestione di progetti sostenibili su scala nazionale.

Sede: Roma

Il bisogno

Comprendere le percezioni della popolazione locale interessata dai progetti eolici, per gestire il dibattito pubblico e identificare strategie di compensazione efficaci per migliorare l’accettazione sociale.

La soluzione

È stata condotta un’indagine quantitativa su un campione di 1.000 residenti, con una rappresentanza specifica sia dei comuni direttamente interessati dal progetto sia del resto della popolazione. Le interviste sono state realizzate con metodologia mista CATI-CAWI (al telefono e via web), in modo da assicurare una copertura completa dei territori coinvolti, compresi i comuni più piccoli. 

L’analisi ha consentito di rilevare le percezioni della cittadinanza rispetto alle energie rinnovabili, con particolare riferimento ai progetti eolici, approfondendo i timori legati agli impatti ambientali e paesaggistici e valutando l’incidenza dell’effetto NIMBY sulle opinioni complessive. Sono stati inoltre esaminati i potenziali benefici economici derivanti dai progetti e le misure di compensazione considerate più efficaci per favorirne l’accettazione a livello locale.

Al termine dell’attività è stato predisposto un report contenente i risultati dettagliati dell’indagine e le relative considerazioni strategiche, concepito come strumento di supporto alla comunicazione con gli stakeholder e alla gestione del dibattito territoriale.

Competenze attivate

• Data Science
• Artificial Intelligence
• Big Data
• Green Efficiency

Specifiche

• Analisi statistica e metodologica (CATI-CAWI)
• Studio delle percezioni e dell’effetto NIMBY
• Definizione di strategie di compensazione e comunicazione

Insegna della grande distribuzione organizzata nata in Valtellina nel 1986. Nel biennio 2023-24 ha superato i 4.000 addetti al servizio del cliente e il miliardo e mezzo di euro di fatturato.

Sede: 53 punti vendita, con una forte presenza in 8 province lombarde.

Il bisogno

Migliorare la customer experience e aumentare la fidelizzazione, offrendo al contempo un servizio innovativo in risposta alle esigenze di rapidità e autonomia dei clienti.

La soluzione

Implementazione presso i punti vendita di una soluzione Self Scanning che include tutte le funzionalità di scansione della spesa da parte del cliente e funziona sia su dispositivi mobili (Android e iOS) che su terminali di scansione disponibili sul mercato.

La soluzione permette ai clienti di diventare protagonisti dei propri acquisti scannerizzando i codici a barre dei prodotti che intendono acquistare ed effettuando il pagamento diretto degli stessi in casse automatizzate dedicate.

L’implementazione della soluzione presso i supermercati ha seguito un percorso strutturato che ha incluso:

• installazione dei totem e delle entrance unit (dispositivi posti all’inizio del percorso di spesa che permettono la lettura della carta cliente e l’attivazione del servizio)
• configurazione dei terminali (configurati per permettere la scansione e la gestione della spesa)
• formazione del personale (per assistere i clienti nell’utilizzo della nuova tecnologia e per gestire eventuali problematiche).

Il Self Scanning fa parte di un ecosistema più ampio chiamato Retail Platform che rappresenta uno dei principali asset aziendali per progetti nel settore del commercio al dettaglio. La Retail Platform è una suite completa che integra, senza soluzione di continuità, canali di vendita online e offline, garantendo un’esperienza unificata e coerente sia per i rivenditori che per i consumatori.

Dopo pochi mesi dalla implementazione della tecnologia Self Scanning presso quattro punti vendita pilota, i risultati sono positivi: l’utilizzo della modalità self da parte dei clienti aumenta in modo costante ogni mese portando a diversi benefici:

• riduzione dei tempi di attesa dei clienti
• esperienza di acquisto migliorata
• efficienza operativa dei punti vendita
• aumento della fidelizzazione

Con un heritage di oltre 100 anni, l’azienda è tra le prime realtà in Italia nel mondo del casalingo, L’azienda importa, commercializza e distribuisce articoli casalinghi (anche sviluppati dall’ufficio stile interno).

La vendita avviene sia all’ingrosso che al dettaglio, su tutto il territorio nazionale e attraverso diversi canali distributivi, tra cui negozi monomarca di proprietà, rivenditori autorizzati, grande distribuzione organizzata, marketplace digitali. Nel dicembre 2022 l’azienda ha lanciato il canale di vendita e-commerce dedicato all’Italia.

Sede: Turate, in provincia di Como, HQ per gli uffici commerciali e la logistica internalizzata.

Il bisogno

Sviluppare un progetto di digitalizzazione degli strumenti di gestione, CRM e altri strumenti legati all’analisi della base clienti, per valorizzare il database di contatti in possesso dell’azienda.

A questo bisogno iniziale si sono affiancate altre necessità relative alla comunicazione digitale, all’e-commerce, all’utilizzo di tecnologie e strumenti di neuromarketing per ottimizzare i processi e migliorare i risultati di vendita dell’azienda.

La soluzione

L’ascolto del mercato è partito dalla definizione preliminare “AS-IS”: l’individuazione dei molteplici target ai quali l’azienda si rivolge e l’analisi del customer journey per ciascuno di quei target è stato svolto mediante survey quantitativa replicata su macro-temi per ogni buyer personas.

Questo percorso “di ascolto” (Ramp up 2) ha portato alla definizione di un progetto per lo sviluppo di una piattaforma CRM e, d’altro lato, ha indicato la possibilità di utilizzare strumenti di AI a supporto sia delle vendite che del design di prodotto.

La piattaforma proposta permetterà di sviluppare una strategia omnicanale che consentirà al cliente di vivere un’esperienza d’acquisto di valore simile sia nel digitale che nel mondo fisico. Le tecnologie AI introdurranno l’azienda nel mondo dell’e-commerce, supportandola nella comprensione dei bisogni del cliente e nella formulazione di soluzioni mirate; altre tecnologie AI potranno ottimizzare la gestione della piattaforma in termini di copywriting e design.

Attraverso la VR sarà infine possibile per l’azienda immaginare contenuti d’impatto utili anche a trasferire in modo efficace i suoi valori e la sua identità. Il progetto, emerso dal percorso Ramp up 2, è stato strutturato secondo una logica modulare per consentire all’azienda di valutare in modo semplice la priorità di ciascuna delle attività individuate e programmarne lo sviluppo (Ramp up 3) attraverso una pianificazione sostenibile e coerente con i suoi piani di crescita.

PMI del settore alimentare (pastificio) che sceglie di non usare ingredienti non naturali e di usare il freddo come unico elemento per la conservazione dei suoi prodotti.

Sede: Lombardia

Il bisogno

Sviluppare una piattaforma di e-commerce B2B per favorire la distribuzione dei propri prodotti verso il target dei professionisti del settore ho.re.ca con la possibilità di aprire la piattaforma anche ad altri fornitori (marketplace).

La soluzione

Il bisogno espresso dalla PMI ha portato allo sviluppo di un progetto dirompente che rivoluziona la struttura tradizionale di distribuzione verso un canale diretto. Lo sviluppo della piattaforma è stato preceduto da una analisi delle realtà già esistenti e delle caratteristiche del servizio offerto dai concorrenti.

È stata quindi definita una possibile strategia di posizionamento completata dai relativi potenziali di vendita. L’utilizzo di tecnologie e strumenti di neuromarketing, volti a verificare le modalità di fruizione del servizio, il valore percepito dei prodotti proposti e le relative criticità, è stato utile per confermare o modificare alcune scelte strutturali della piattaforma.

Attraverso la comunicazione di un sistema valoriale coerente con il target focalizzato, si è quindi giunti alla definizione di un’offerta ottimale. Contestualmente è stata analizzata la UX del target a cui l’azienda si rivolge, sia in termini di percepito dell’azienda stessa che mediante il feedback dei suoi clienti. Le indicazioni emerse nelle prime due fasi (analisi neuromarketing e UX) confluiranno nella innovativa piattaforma di e-commerce.

Azienda leader mondiale nel settore degli imballaggi in vetro. Fondata nel 1903 in Ohio, collabora con le principali aziende food and beverage del mondo. 41 miliardi di contenitori in vetro prodotte nel 2022; più di 24.000 impiegati in 69 fabbriche distribuite in 19 paesi nel mondo.

Sede: Varese

Il bisogno

Coinvolgere il team commerciale dell’azienda in un percorso di aggiornamento sullo stato dell’arte dell’innovazione, attraverso uno sguardo sulle nuove tecnologie, sui nuovi processi e sugli scenari che essi aprono, per una visione consapevole del presente e del prossimo futuro.

La soluzione

Attraverso un percorso personalizzato che ha coinvolto le varie divisioni aziendali e i responsabili delle diverse linee di prodotto, è stato possibile condividere i nuovi scenari di mercato e le prospettive sugli sviluppi futuri dei cambiamenti in atto.

A questo sguardo di scenario (Ramp up 1) ha fatto seguito una fase di assessment degli strumenti e dei processi in uso dal team commerciale. Grazie alle peculiarità emerse e al confronto con le aziende portate al tavolo, è stato possibile focalizzare le criticità della propria realtà arrivando a definire degli spunti di innovazione in grado di portare l’organizzazione a implementare nuove soluzioni e tecnologie per rendere il servizio al cliente ancora più efficiente (Ramp up 2).

In particolare, sono emersi quattro temi rilevanti su cui sono stati fatti approfondimenti mirati che hanno coinvolto anche il team internazionale:

• CRM
• comunicazione digitale
• data analysis
• neuromarketing

Al termine del percorso, l’azienda ha ricevuto un documento di sintesi con i diversi scenari prospettati, con un’analisi di massima circa tempi e costi di implementazione delle diverse progettualità emerse nei loro processi aziendali.

L’innovazione nel settore energetico implica sviluppare e adottare tecnologie, modelli operativi e politiche che rendano l’intero sistema più efficiente, sostenibile e resiliente. 

Questi obiettivi possono essere raggiunti grazie all’integrazione delle energie rinnovabili, lo stoccaggio intelligente, il ruolo strategico del digitale nella gestione smart dei dati e modalità di consumo più responsabili.

Abbiamo raccolto nel Next Energy LAB più di 20 aziende e startup della nostra community che possono contribuire a questi processi di innovazione, grazie alle loro competenze e alle tecnologie proposte per il settore dell’energia.

La creazione di questo “laboratorio” risponde alle esigenze delle aziende di sviluppare progetti di innovazione verticali e personalizzati sulle loro esigenze, potendo contare su competenze diversificate tramite un unico interlocutore, affidabile e di valore.

In particolare, alcuni temi sui quali è possibile progettare soluzioni sono:

• Energie rinnovabili
• Fotovoltaico
• Smart Cities e mobilità elettrica
• Piattaforme digitali di gestione
• Efficientamento energetico
• Digital marketing
• Neuroscienze

Il Next Energy LAB vuole essere un’opportunità per le imprese in cerca di innovazione ma anche per le aziende che ne fanno parte, per allacciare relazioni e integrare le proprie competenze in un settore complesso e ricco di sfide come quello energetico.

Scrivici se vuoi saperne di più o ti interessa partecipare al progetto

Dopo la prima parte del percorso, svolta nel 2024 insieme alla business unit “Reti e infrastrutture” di Acinque, abbiamo proseguito gli incontri tra startup e aziende innovative della nostra community con il personale di “Acinque Innovazione”, società del gruppo che si occupa di efficienza energetica e mobilità sostenibile.

Il confronto ha portato al coinvolgimento di altri partner di Acinque e l’avvio di nuove progettualità e soluzioni, con il supporto di A2A, nell’ambito dell’uso di algoritmi di intelligenza artificiale per l’analisi dati e l’integrazione di sensori e sistemi IoT per la gestione sostenibile degli asset.

In particolare è in corso un progetto per la realizzazione di una data platform, in grado di integrare e analizzare dati provenienti da diverse fonti, utile a restituire dei report personalizzati, e un progetto pilota sulle centrali del teleriscaldamento di Monza, per realizzare un modello di ottimizzazione matematica degli impianti.

La collaborazione con Acinque – grazie al programma Innovation Alliance – si inserisce tra i nostri servizi di innovazione per le aziende, con soluzioni personalizzate, basate sulle esigenze reali, sviluppate grazie alle competenze della nostra community di imprese, in grado di portare crescita economica e valore sociale anche ai territori di riferimento.