Insegna della grande distribuzione organizzata nata in Valtellina nel 1986. Nel biennio 2023-24 ha superato i 4.000 addetti al servizio del cliente e il miliardo e mezzo di euro di fatturato.

Sede: 53 punti vendita, con una forte presenza in 8 province lombarde.

Il bisogno

Migliorare la customer experience e aumentare la fidelizzazione, offrendo al contempo un servizio innovativo in risposta alle esigenze di rapidità e autonomia dei clienti.

La soluzione

Implementazione presso i punti vendita di una soluzione Self Scanning che include tutte le funzionalità di scansione della spesa da parte del cliente e funziona sia su dispositivi mobili (Android e iOS) che su terminali di scansione disponibili sul mercato.

La soluzione permette ai clienti di diventare protagonisti dei propri acquisti scannerizzando i codici a barre dei prodotti che intendono acquistare ed effettuando il pagamento diretto degli stessi in casse automatizzate dedicate.

L’implementazione della soluzione presso i supermercati ha seguito un percorso strutturato che ha incluso:

• installazione dei totem e delle entrance unit (dispositivi posti all’inizio del percorso di spesa che permettono la lettura della carta cliente e l’attivazione del servizio)
• configurazione dei terminali (configurati per permettere la scansione e la gestione della spesa)
• formazione del personale (per assistere i clienti nell’utilizzo della nuova tecnologia e per gestire eventuali problematiche).

Il Self Scanning fa parte di un ecosistema più ampio chiamato Retail Platform che rappresenta uno dei principali asset aziendali per progetti nel settore del commercio al dettaglio. La Retail Platform è una suite completa che integra, senza soluzione di continuità, canali di vendita online e offline, garantendo un’esperienza unificata e coerente sia per i rivenditori che per i consumatori.

Dopo pochi mesi dalla implementazione della tecnologia Self Scanning presso quattro punti vendita pilota, i risultati sono positivi: l’utilizzo della modalità self da parte dei clienti aumenta in modo costante ogni mese portando a diversi benefici:

• riduzione dei tempi di attesa dei clienti
• esperienza di acquisto migliorata
• efficienza operativa dei punti vendita
• aumento della fidelizzazione

Con un heritage di oltre 100 anni, l’azienda è tra le prime realtà in Italia nel mondo del casalingo, L’azienda importa, commercializza e distribuisce articoli casalinghi (anche sviluppati dall’ufficio stile interno).

La vendita avviene sia all’ingrosso che al dettaglio, su tutto il territorio nazionale e attraverso diversi canali distributivi, tra cui negozi monomarca di proprietà, rivenditori autorizzati, grande distribuzione organizzata, marketplace digitali. Nel dicembre 2022 l’azienda ha lanciato il canale di vendita e-commerce dedicato all’Italia.

Sede: Turate, in provincia di Como, HQ per gli uffici commerciali e la logistica internalizzata.

Il bisogno

Sviluppare un progetto di digitalizzazione degli strumenti di gestione, CRM e altri strumenti legati all’analisi della base clienti, per valorizzare il database di contatti in possesso dell’azienda.

A questo bisogno iniziale si sono affiancate altre necessità relative alla comunicazione digitale, all’e-commerce, all’utilizzo di tecnologie e strumenti di neuromarketing per ottimizzare i processi e migliorare i risultati di vendita dell’azienda.

La soluzione

L’ascolto del mercato è partito dalla definizione preliminare “AS-IS”: l’individuazione dei molteplici target ai quali l’azienda si rivolge e l’analisi del customer journey per ciascuno di quei target è stato svolto mediante survey quantitativa replicata su macro-temi per ogni buyer personas.

Questo percorso “di ascolto” (Ramp up 2) ha portato alla definizione di un progetto per lo sviluppo di una piattaforma CRM e, d’altro lato, ha indicato la possibilità di utilizzare strumenti di AI a supporto sia delle vendite che del design di prodotto.

La piattaforma proposta permetterà di sviluppare una strategia omnicanale che consentirà al cliente di vivere un’esperienza d’acquisto di valore simile sia nel digitale che nel mondo fisico. Le tecnologie AI introdurranno l’azienda nel mondo dell’e-commerce, supportandola nella comprensione dei bisogni del cliente e nella formulazione di soluzioni mirate; altre tecnologie AI potranno ottimizzare la gestione della piattaforma in termini di copywriting e design.

Attraverso la VR sarà infine possibile per l’azienda immaginare contenuti d’impatto utili anche a trasferire in modo efficace i suoi valori e la sua identità. Il progetto, emerso dal percorso Ramp up 2, è stato strutturato secondo una logica modulare per consentire all’azienda di valutare in modo semplice la priorità di ciascuna delle attività individuate e programmarne lo sviluppo (Ramp up 3) attraverso una pianificazione sostenibile e coerente con i suoi piani di crescita.

PMI del settore alimentare (pastificio) che sceglie di non usare ingredienti non naturali e di usare il freddo come unico elemento per la conservazione dei suoi prodotti.

Sede: Lombardia

Il bisogno

Sviluppare una piattaforma di e-commerce B2B per favorire la distribuzione dei propri prodotti verso il target dei professionisti del settore ho.re.ca con la possibilità di aprire la piattaforma anche ad altri fornitori (marketplace).

La soluzione

Il bisogno espresso dalla PMI ha portato allo sviluppo di un progetto dirompente che rivoluziona la struttura tradizionale di distribuzione verso un canale diretto. Lo sviluppo della piattaforma è stato preceduto da una analisi delle realtà già esistenti e delle caratteristiche del servizio offerto dai concorrenti.

È stata quindi definita una possibile strategia di posizionamento completata dai relativi potenziali di vendita. L’utilizzo di tecnologie e strumenti di neuromarketing, volti a verificare le modalità di fruizione del servizio, il valore percepito dei prodotti proposti e le relative criticità, è stato utile per confermare o modificare alcune scelte strutturali della piattaforma.

Attraverso la comunicazione di un sistema valoriale coerente con il target focalizzato, si è quindi giunti alla definizione di un’offerta ottimale. Contestualmente è stata analizzata la UX del target a cui l’azienda si rivolge, sia in termini di percepito dell’azienda stessa che mediante il feedback dei suoi clienti. Le indicazioni emerse nelle prime due fasi (analisi neuromarketing e UX) confluiranno nella innovativa piattaforma di e-commerce.

Azienda leader mondiale nel settore degli imballaggi in vetro. Fondata nel 1903 in Ohio, collabora con le principali aziende food and beverage del mondo. 41 miliardi di contenitori in vetro prodotte nel 2022; più di 24.000 impiegati in 69 fabbriche distribuite in 19 paesi nel mondo.

Sede: Varese

Il bisogno

Coinvolgere il team commerciale dell’azienda in un percorso di aggiornamento sullo stato dell’arte dell’innovazione, attraverso uno sguardo sulle nuove tecnologie, sui nuovi processi e sugli scenari che essi aprono, per una visione consapevole del presente e del prossimo futuro.

La soluzione

Attraverso un percorso personalizzato che ha coinvolto le varie divisioni aziendali e i responsabili delle diverse linee di prodotto, è stato possibile condividere i nuovi scenari di mercato e le prospettive sugli sviluppi futuri dei cambiamenti in atto.

A questo sguardo di scenario (Ramp up 1) ha fatto seguito una fase di assessment degli strumenti e dei processi in uso dal team commerciale. Grazie alle peculiarità emerse e al confronto con le aziende portate al tavolo, è stato possibile focalizzare le criticità della propria realtà arrivando a definire degli spunti di innovazione in grado di portare l’organizzazione a implementare nuove soluzioni e tecnologie per rendere il servizio al cliente ancora più efficiente (Ramp up 2).

In particolare, sono emersi quattro temi rilevanti su cui sono stati fatti approfondimenti mirati che hanno coinvolto anche il team internazionale:

• CRM
• comunicazione digitale
• data analysis
• neuromarketing

Al termine del percorso, l’azienda ha ricevuto un documento di sintesi con i diversi scenari prospettati, con un’analisi di massima circa tempi e costi di implementazione delle diverse progettualità emerse nei loro processi aziendali.